개원하는 의사는 경영능력이 있어야 합니다. 의료인력의 증가에 따른 병의원 수의 증가로 점차 전반적인 의료시장의 경쟁은 높아지게 되어, 신규 개원에 따른 리스크도 커지게 됩니다. 따라서 신규 개원시 의료시장에 진입하기 위해서 의사는 경영능력이 있어야 합니다.

병원의 효과적인 서비스 품질 포지션은 고객을 확보하고 경쟁력을 갖추는데 결정적인 전략입니다. 예를 들어 정확한 치료와 진단으로 명성을 얻는다면 전문적 능력이나 신용도에 중점을 둔 병원이며, 최신설비와 쾌적한 환경을 자랑한다면 유형성에도 포지션을 둔 병원이고, 대기시간을 줄이거나 대기시간에 효과적인 직원 서비스가 있다면 반응성 혹은 접근가능성이라는 점에서 차별화가 된 병원이라 할 수 있습니다.
그런데 경쟁력을 고려한다면 고객만족을 위한 서비스 품질요소를 크게 기본요소와 환희요소로 구분할 때 기본요소에 해당하는 항목은 포지셔닝에서 빠져서는 안될 항목이며, 환희요소는 갖추면 더욱 효과적인 포지셔닝을 할 수 있는 항목으로 병원장의 경영전략과 서비스 철학에 근거하여 전략적으로 포지셔닝을 하는 것이 중요합니다.


서비스 프로세스는 서비스가 제공자로부터 제공받는 자에게 전달되어지는 과정이나 활동을 말하는데 고객들의 취향이나 요구를 고려하여 개별화가 가능할수록 고객 만족도는 높아집니다. 요즈음 프로세스관리에서는 대표적으로 MOT(Moment of Truth:결정적 순간)관리를 들 수 있습니다. MOT라는 용어는 결정적 순간이 한 서비스 품질 및 직원의 태도에 대해 수준을 판단하는데 있어서 결정적인 영향을 미치는 15초 관리를 말합니다.